Como faço para trocar um produto?

Você tem até 7 (sete) dias corridos (contando os finais de semana e feriado) para cancelar ou trocar o produto. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

​

Importante:
• Para que a devolução seja validada, precisamos da nota fiscal com os dos dados do seu pedido e motivo de devolução dentro da caixinha. 

• Assim que o produto estiver embalado, solicite a troca acessando "Fale conosco". Os prazos de coleta/postagem podem variar de acordo com a sua região.

​

Mas, olha só:

• A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original, sem sinais de uso, ele passara por uma triagem no nosso centro de distribuição.

• Só realizamos troca pelo mesmo produto.

• Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o novo item será enviado para o seu endereço e você receberá e-mails com o passo a passo da sua troca.

• Caso a troca seja por um produto diferente, assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência, emitiremos um vale-presente no valor do produto devolvido, para que você possa realizar uma nova compra.

• Depois da liberação do centro de distribuição enviaremos o vale presente para o seu e-mail, em no máximo 2 dias.  

 

Como trocar um presente?

A devolução do seu presente deve ser solicitada pela pessoa que o presenteou, pois a compra está atrelada ao cadastro dela, ok?

​

Como faço para cancelar meu pedido?

Se o status do seu pedido for "faturado" ou "entregue a transportadora", pedimos que recuse no ato da entrega em seu endereço e nos comunique através do “Fale Conosco”.  

Assim que recebermos o seu pedido em nosso centro de distribuição, procederemos com o estorno na forma de pagamento que a sua compra foi realizada.

​

Caso o status seja outro, entre em contato com a nossa central de atendimento através do whatsapp: (11) 973145151, no horário de Segunda à Sexta, das 8 às 20h.